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Directeur (trice) Service - Drummondville

Rejoignez-nous pour piloter notre équipe de spécialistes vers de nouveaux sommets de performance et d'efficacité.

 

Sous la responsabilité du Vice-Président, le directeur du service est responsable des ressources matérielles, financières et humaines de son département. Il gère, planifie et coordonne la stratégie opérationnelle de son département. Il gère les opérations du service après-vente et des garanties de façon efficace et rentable. Il diriger son équipe dans le but d'offrir une expérience client ultime en matière de réparations et service pour les autobus scolaires et commerciaux de Girardin. De plus, il doit développer des stratégies afin de fidéliser la clientèle et augmenter les ventes internes avec de nouvelles ententes de service. Il contribue à la mise en oeuvre et à la réalisation de la mission, des orientations, des valeurs et des objectifs de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 

  • Gérer et effectuer le suivi des activités et des opérations quotidiennes, en s’assurant du respect des instructions et procédures de travail du département sous sa responsabilité;
  • Voir au bon déroulement des demandes de règlements relatifs aux garanties et assurer un suivi et un traitement efficace des dossiers;
  • Apporter un support aux ventes (services, réparations et garanties) auprès des locations hors Québec :Provinces maritimes et Ontario;
  • Approuver et faire le suivi de la rédaction des instructions de travail relatives aux processus du service;
  • Suivre les rapports de gestion/indicateurs performance (KPI) et apporter les ajustements/recommandations nécessaires afin d’atteindre les objectifs du département de service;
  • Assurer le respect des normes ISO et du processus de non-conformités selon les procédures établies afin de satisfaire les exigences attendues;
  • Contrôler le budget d'exploitation en suivant les ventes et les dépenses et s’assurer que le processus de facturation respecte les règles établies;
  • Valider les planifications des effectifs de main d’oeuvre, faire approuver (supérieur immédiat) l’ajoutdes besoins de ressources pour le département de service et préparer les documents nécessaires(business case);
  • Mettre au point des stratégies et plans d'action à long terme et solliciter de nouveaux contrats externes afin d’augmenter le chiffre d’affaires de son département;
  • Supporter l’implantation de changements au système ERP;
  • Valider et assurer le suivi de la mise en production des nouveaux véhicules, analyse en collaboration avec le directeur service adjoint;
  • Partager les nouvelles idées d’amélioration avec le personnel du département de service;
  • Peut-être appelé à assumer toute responsabilité relevant de sa compétence au besoin ou à la demande de son supérieur immédiat;
  • Assurer le respect des objectifs de rentabilité du département sous sa responsabilité;

Supervision du personnelSupervision du personnel

  • Superviser le personnel en étant axé sur la collaboration et responsabiliser l'équipe afin d’assurer la participation, la motivation, la valorisation et le maintien des compétences et du développement des ressources humaines de son département;
  • Planifier vacances, absences, temps supplémentaire, l’horaire de travail de son personnel;
  • Approuver les heures travaillées de son personnel au système et les corriger le cas échéant;
  • Voir au maintien d’un climat de travail sain de son département (gestion discipline, gestion des besoins du personnel, etc.);
  • Participer à l’embauche et l'intégration des nouveaux employés sous sa gestion;
  • Préparer et animer les rencontres d’appréciation de rendement du personnel de son département, identifier avec eux les moyens pour améliorer leur performance;
  • S’assurer que les employés maintiennent un niveau de connaissance répondant au standard de l’industrie et plus précisément, aux exigences de Girardin;
  • Communiquer et s'assurer du respect des politiques du service ainsi que les normes de santé & sécuritéde son département et participer lorsque nécessaire au processus d’inspection.

Comités

  • Assister et prendre part activement avec ses collègues aux rencontres opérationnelles;
  • Coordonner les comités sous sa direction;
  • Animer des rencontres régulières avec son personnel afin d’assurer la circulation des informations et de maintenir leur engagement;
  • Participer aux comités externes identifiés par son supérieur immédiat.

 FORMATION ET EXIGENCES

  • AEC ou DEC en gestion industrielle, génie mécanique ou toute autre discipline connexe;
  • 5 à 7 années d’expérience à un poste de direction dans un département du domaine automobile / véhicules lourds;
  • Bonne maitrise de la suite Office (Excel), des outils informatiques, des systèmes ERP, et de l’applicationPower BI;
  • Expérience significative dans le domaine de l'automobile (mécanique) et du service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise de l'anglais afin de desservir la clientèle est les différentes unités d'affaires hors Québec.
  • Permis de conduire et passeport valides pour déplacements occasionnels.

Lieu de travail Drummondville

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