Représentant service à la clientèle

Vous aimez le contact client et les défis techniques? Rejoignez une équipe où chaque pièce compte!

Le/la représentant(e ) au service à la clientèle est responsable d’entretenir des bonnes relations d’affaires avec les clients. Il répond aux demandes de renseignement de produits et traite des commandes client. Il soutient l’équipe de vente et de gestion de projet.

Ce que nous offrons :

• 3 semaines de vacances
• REER collectif avec contribution de l'employeur
• Allocation annuelle pour activités sportives
• Assurance collecitve (médicale, vision, vie, voyage, invalidité longue durée)
• PAE et Télémédecine
• et bien d'autres

Tes principaux défis : 

• Répondre aux appels téléphoniques des clients, à leurs courriels et/ou en personne lors de leurs visites au comptoir;
• Cerner les besoins des clients et être en mesure de les transformer en décisions d’achats;
• Renseigner les clients au sujet de nos produits, prix, informations techniques ou autres questions et entrer les commandes dans le système informatique;
• Promouvoir la vente des produits ciblés, de produits complémentaires ainsi que de nouveaux produits;
• Préparer des soumissions et des appels d’offres;
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients en offrant un service à la clientèle de haute qualité;
• Partager toute information pertinente provenant de clients avec les représentants externes et l’équipe du service à la clientèle;
• Faire un suivi avec le client sur les commandes en souffrance (B/O);
• Traiter les retours (RMA) ainsi que les garanties des clients;
• Travailler de pair avec l’équipe, afin de contribuer à l’amélioration constante de la qualité du service offert aux clients;
• Participer aux initiatives d’amélioration continue et de planification stratégique de son département;
• Contribuer à l’effort collectif de son département et de l’entreprise;
• Peut-être appelé à assumer toute responsabilité relevant de sa compétence au besoin ou à la demande de son supérieur immédiat.

Formation et exigences :

• Diplôme d’études collégiales en gestion de commerce ou un DES et une formation professionnelle en vente;
• De 3 à 5 années d’expérience dans la vente ou le service à la clientèle;
• Connaissances techniques dans le domaine des pièces d’autobus, automobile véhicules lourds;
• Connaissances de la suite Office, logiciels ERP, CRM, gestion des fournisseurs et aptitudes à travailler avec divers systèmes informatiques ;
• Bilingue (anglais et français), tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est demandé afin de desservir les différentes unités d’affaires et clients hors Québec.

Tu possèdes les qualités suivantes :

• Être responsable et savoir gérer ses priorités dans la gestion de ses dossiers;
• Démontrer de fortes habiletés communicationnelles (parlées et écrites) ;
• Avoir un bon esprit d’équipe et facilité à travailler à air ouverte ;
• Capacité à s’adapter selon les changements de situations et les circonstances ;
• Professionnalisme et habileté à établir des relations interpersonnelles qui favorisent la vente et le service à la clientèle ;
• Avoir de l’entregent, une attitude positive et de la confiance en ses capacités.

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